基本信息
百强榜排名：截止到年10月30日，妍丽一共有56家直营门店，在中国美妆网发布的《年度中国化妆品连锁店TOP》排行榜中，仅次于娇兰佳人（家门店）和唐三彩（家门店），百强榜排名第三。
实地拍摄：12月10日，妍丽（深圳宝能太古城店）
门店资料：年12月23日开业，平米，能够在3-6个月返店购买的有效会员积累了00多个。董事长周冠伦表示，妍丽系统的门店平均面积都在-平米，这家店在整个系统算是非常标准的新形象店。
商圈分析：商场周边两公里以内都是高端住宅区，除此之外，再也没有别的购物中心，辐射人群还算广，顾客群也非常稳定。在整个商场除了悦诗风吟、千色店两个化妆品店以外，就只有记者实地拍摄的妍丽。
实地拍摄9:409:40：虽然10：00商场才正式开门营业，但门店已经早早打开闸门，加上店长一共9个店员也已经全部到位。据店长林静燕介绍，店里规定，店员每天9点就必须到店，仪容整理、补货、打扫卫生等都要在10：00之前完成，尤其是周末，很早就会有带宝宝逛商场的顾客，所有的准备工作都要在顾客进来之前就完成。
9:559:55：所有工作准备就绪，店长集合大家开早会。除了检查妆容这些标配动作以外，店长特别强调，今天是双12活动的第一天，还与大家一起回顾活动细则，同时，她还提出整店业绩目标。为了保证任务完成，不仅将任务细分到每个店员，还提出了具体实施措施建议，比如，连带尽量要做到4个以上，尽量让每一位顾客都能得到很好的体验，尽量保住每一位进店顾客等等。
10:0510:05：早会结束后，店员们趁着商场还没什么顾客继续查漏补缺，店长也在抓紧时间查收邮件，因为双12活动正式开始，圣诞节的活动紧跟着，所以她要确定公司是否有新的指令下发到门店。
10:2010:20：第一位进店顾客，进店后快速选定自己想要的产品，直接到收银台买单，整个动作完成不到两分钟。记者在拍摄过程中发现，这样的顾客在妍丽不是三五个，全天的客流中有超过一半的顾客都是有目的性进店，而且快速购买，决策成本非常低，体现了顾客对门店的高度信任。
10:2510:25：妍丽的店员从衣服、配饰再到鞋袜、仪容仪表，全国所有门店都是统一标准，而今年刚好又是门店贯彻体验式服务非常重要的一年，所以店员每天早上都要抽空阅读服务指南并向公司反馈店员仪容仪表形象照。
10:3510:35：这位顾客中午要参加一个活动，但是自己不会画眉，进店就找自己熟悉的店员，让她帮忙修眉画眉。店员一边画一边帮她分析适合什么样的眉型、应该怎么才能画好眉，画一会就会停下来耐心指导顾客，等她真正领会了再接着教，画完眉花了接近40分钟的时间。但是整个过程结束，店员获得了顾客的信任，离店的时候顺手带了几样常用的产品，成交了一个近千元的单。
11:0011:00：妍丽在商场内的地理位置非常优越，左右两边都是主通道，两边都靠近扶梯，而且正门还对着超市的出入口。到11:00商场客流明显增多，路过的顾客有需要都会进店看看，即便是没有需要的顾客也会被门店浓浓的圣诞氛围所吸引，忍不住要多看几眼。
11:1511:15：虽然还有两个礼拜才到圣诞节，但是包括装饰物、产品提示卡、手提袋、音乐等所有氛围都在提醒顾客，圣诞节马上就要到了。拍摄当天刚好是周末，许多顾客都是带宝宝一起出门的，店门口的雪花机成了最受宝宝们欢迎的“景点”之一，年纪稍大一点的阿姨也满怀童心，对雪花机充满好奇。
11:3011:30：商场对门店管理非常严格，绝对不允许门店内的立牌、柜台等超过门店的范围，巡店的区域经理正在协助店员整理立牌，收回到商场管理人员指示的“警戒线”以内。
11:4511:45：到午饭时间，商场的人流全部集中到餐饮区，购物区的人流明显减少，店员主动到店外的通道散发试香条。为什么会选择试香条，而不是宣传册或者小样呢？实际上，在妍丽，香水不仅占用了一个非常大的陈列面，而且销售占比也超过10%，就连门店外墙的宣传画也是主推香水，可见门店对香水品类的重视程度。
14:1514:15：商场的人逐渐多起来，相比上午匆匆进店、快速决策的顾客，下午的顾客显得没有目的性，更多是被门口的爆品、应季品、特价品吸引进店。
14:4814:48：除了通过门口各种堆头吸引顾客以外，实际上，类似SKII这样的价格并不算低的专柜产品，在妍丽也算是吸客产品，被摆放在靠近门口的位置。妍丽董事长周冠伦表示，与行业内其他店不同，妍丽的店内并没有太多低于元的低价产品来吸客。
15:4515:45：门店迎来了第二个客流高峰，这位爱美的宝宝看到一位顾客试妆后非常漂亮，非常执拗地跟妈妈讲自己也想要店员姐姐帮忙化妆，店内的顾客并不算少，但是店员并没有拒绝，耐心帮她完成了一个完整的妆容。
16:3016:30：在买单客流较大的情况下，门店的两台收银机同时工作，保证顾客买单不需要等太长时间。购物经验丰富的读者都会知道，一般在买单之后店员把东西装进购物袋整个交易就完全结束。但是，在妍丽，店员还会帮顾客检查产品是否有损坏，有就及时更换，贴心的小动作，可以防止顾客因为产品损坏特意再跑一趟。
17:0017:00：今年是妍丽的服务年，所以在服务上制定了非常详细的执行标准，顾客到店、接待、离店，店员都会有一套标准但不会让顾客觉得别扭的动作。比如，顾客离店，店员不仅有标准的送宾语，还有标配的鞠躬礼，就连微笑都有三种不同标准。新入职的员工不仅要考核产品知识，服务礼仪也是非常重要的考核指标，即便是产品知识到位，服务礼仪不到位，也不能做妍丽的店员。
18:0018:00：很少看到店员在顾客手背上试用产品，店员会尽量让顾客坐下来体验产品，这种体验不是随便拿一支自己想要推销的产品在顾客脸上抹一抹，而是根据顾客的皮肤需求推荐合适的产品，清洁、护理一整套的流程，虽然花时间，但是店员专业的手法能将产品的功效发挥到最大，顾客也能受益。
门店希望顾客尽可能地坐下来体验，为此，妍丽许多新店都设了体验区或体验台，多平的店还有房间给顾客体验。最小都有体验桌、体验台。
20:3020:30：据周冠伦介绍，妍丽系统内的彩妆占比并不算高，还不到10%。但是宝能店店长透露，店内的彩妆销售还不错，比平均水平高出5个点，占比在15%左右。数十个个品牌中，只有蜜丝佛陀、雅蔻、媚诗林、奥尔滨四个品牌的产品较为齐全，而且销得还不错，其他品牌大都只有明星单品或爆品。
21:0021:00：三个小姐妹在一个半小时之前进店，店员邀请其中一位坐下来体验，她斩钉截铁地回答：“坚决不坐下来体验！”拒店员于千里之外。但是看到同去的小伙伴在体验完之后的改变，还是忍不住让店员帮忙试了妆。三人最后虽然成交了一单1多元的生意，但是对于店员来说，最重要的是获得了她们的信任。
小姐妹中的一个还被店员发展成了会员，据了解，宝能店每天新增会员40-50人，大多数会员每周都能回店护理或买点小东西，虽然不到一年的时间，这家店的有效会员已经有过万。
21:0021:00：顾客进店原本挑了两支洗发水，只是想花掉元的现金券，但是产品价格凑不够元，店里对现金券不设找赎，因此店员建议她再挑多一点东西，东拼西凑，最后居然成交了0多元。
21:3021:30：我们看到的大多数收银台都是设置在门店角落的位置，而这家店打破常规，圆形收银台设置在了门店中间位置。摆在收银台的产品基本都是低价、促销产品。值得一提的是，收银台正对面的陈列架，筐子里装满了国际名品的小样，相比正装产品，小样的入门成本非常低，往常还被用来凑单。
拍摄总结在妍丽感受最明显的就是店员非常礼貌，服务非常贴心，但是又不会给人过度服务的感觉。为了防止过度服务，门店也明确了一些规定，比如，顾客在逛店过程中，店员不能急于成单，可以加顾客北京中科医院怎么样北京专业白癜风医院
