作者简介

何钢

卓越商企服务集团-商企事业部总经理

伴随着我国经济和城市建设的高速发展，一座座超高层建筑像雨后春笋般，拔地而起，当你游历四方，抬头可见的超高层建筑，它们往往代表着一个地域、一座城市的名片和文化地标；而超高层建筑本身除了时代和社会赋予它的意义，更应该是一个承载了大体量企业和人群办公生活的复合空间，和一座助力企业客户乘风前行的建筑旗舰；年对于全球经济和企业发展，是特殊意义且有深远影响的一年，我国米以上的超高层建筑达到座以上，其中更是服务着数以万计的企业客户，如何以品质保障发展，如何持续打造超高层建筑的运营价值，塑造建筑文化品牌，抓住机遇和迎接挑战，这些都给超高层建筑的运营者们带来了新的思考和展望。

以精细化运营的服务品质来助力提升超高层服务水平深耕物业管理质量，在超高层综合体建筑运营中，优秀的品质保障是运营基石，从建筑周期出发，分为了规划、建设、查验、销售/招商、交付、装修、入驻、日常运营等阶段，从物业服务模块出发，又分为了设施、环境、安保、客服、综合运营等模块；在这种多维度全流程的物业服务过程中，超高层的运营对于流程中严丝合缝的精细化管理提出了更高要求，在不同的阶段，不同的模块中，建筑运营同时也存在着差异化的难点。如何打造卓越品质的服务运营水平，我们从建立完善体系和职能化搭建着手，目前卓越商企设立COE专家团队，下属成立设施维保中心、安保特勤中心、服务品质中心等职能队伍，在不同建筑周期阶段进行运营诊断、专业支撑和品质监控，同时将超高层服务品质标准与BOMA国际管理运营体系结合，通过基础体系对标，为全方位资产增值打好基础。

创造客户服务价值，根据不同的超高层建筑运营策略，客户属性结构和客户特性存在一定差异，大致可以分为业主自持招商、运营公司招商、业主自用和租户自用等，多元化的客户群体对于建筑的运营服务