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社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点，是推动基层减负增能，实现百姓“就近办事、家门口办事”的又一项创新举措，普陀区民政局在市民政局的统一指导下，依托“一网通办”平台，通过流程再造、数据共享等方式，将社区居民的办事需求转化为“一网通办”的服务应用，打通政务服务“最后一公里”。

针对痛点

“零距离”布局点位

首批12个服务延伸点位于社区、商圈等服务场所，选址考虑周边群众的年龄层次、办事创业需求、人流分布等因素，覆盖8个居委、3个片区（中心）、1个商圈（楼宇），有效破解办事路途远、等候时间长、服务时间短、延伸点位少等痛点问题，进一步满足百姓就近办理业务的需求，持续推动为民服务“零距离”。

首批延伸点地址、服务时间一览表

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下沉服务

家门口就近办理

社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点，为居民提供政策咨询、读卡扫码、材料采集、业务确认、回单打印、服务评价等闭环功能，实现全过程双向影音资料留存，并可通过由居委代领、快递到家或24小时自助存取柜等方式实现材料流转。服务延伸点按照“先易后难，高频优先”原则，将实现11个条线，共个事项的覆盖，其中包括更换就医记录册、申请长护险、调取个人档案、查询医保账户等居民所需的近30个高频事项。

点面结合

系统性规划推进

在第一批建设基础上，根据百姓需求，将在普陀区条件成熟的片区（中心）和沿街面居委会中积极推进，构建“1+10+n”的政务便民服务体系，目标是以区政务服务中心为中心，以10个街镇社区事务受理服务中心为依托，在群众家门口设立更多n个政务服务延伸点，增强线上线下渠道互补，进一步推进普陀区“15分钟政务服务圈”建设。

普陀区民政局将不断深化“场景式”基层治理模式，在社区事务受理远程虚拟窗口服务延伸点、“随申办·邻聚里片区服务专区”、智慧养老应用服务等的基础上，为百姓不断提供有深度、有力度、有温度的数治民生保障，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

上观号作者：上海民政