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药店：抚珠大药房活动：康合联盟抚珠大药房名品器械节盛大启幕对象：优秀店员——刘素英分享主题：持之以恒的心态想销售成功就要有孜孜不倦的精神，战胜拒绝才会有成功的希望，这是推销成功的一剂药方。有些员工有时候并不是没有锲而不舍的精神，不能坚持到底，往往是因为爱面子，自尊心过强而不肯第二次敲响客户的门。在客户拒绝他们，对他们说“不”的时候，他们就已经没有了继续推销的信心和勇气，这就是他们常常吃闭门羹，不断地遭到拒绝，得不到成功的根本原因。那么，有人会问：人家不买，我们一个劲的去推销，不会适得其反吗？这个问题问的好，推销也要讲究方式方法的，接下来，我们来分享一下抚珠阳光海城店的优秀店员—刘素英，是如何本着持之以恒的心态做好销售，取得成功的。这天晚上，来了一个年轻小伙子，说牙疼，牙龈还老出血，问我吃点什么药，我给他推荐了人工牛黄甲硝唑，接着我又说，不如加上我们的青鹿医用牙膏一起，双管齐下，效果更好。小伙子疑惑：真的管用吗？我介绍：这款牙膏是医用牙膏，专门针对各种牙齿及口腔疾病，能为牙齿脱敏，清新口气，而且它是蓝色凝胶的性状，对比普通牙膏，它会更清爽，不粘腻，我们自己都在用，确实不错，不如你先拿一支试试，牙膏是消耗品，早晚也要用，觉得效果好以后再来买。小伙子听我介绍完，笑笑说，好吧，我就拿一支试试。关联销售就成功了——刘姐说：其实也不是每一次都那么顺利，有的时候无论你怎么去和顾客推荐，她也不会买，遇到这样的顾客，我通常都是点到为止，说的多了到起返作用，但是我每一次都不放弃，来一个人就说一次，即使不成功，起码我努力了。其实，我们总结一下销售的几个基本要素，首先我还是觉得服务是最重要的，然后是对产品的专业程度，最后是送客。1.服务的基本准则从顾客进门的第一印象来讲，微笑迎接是服务的基本准则，在取得顾客好感以后，要主动询问需要哪类药，以及详细病症和有无过敏反应，并尽量用敬语：您好，请问，麻烦您等等"所谓"顾客至上"我们不要只嘴上说说，要做就要做到她们心里，让她能真正感觉到自己享受着"上帝般"的服务。其实大家平时生活中可以体会到很多，比如化妆品店，服装店，美容院，店内人员简单的一个双手接物，会给人带来很好的印象，这就是服务的重要性，换位思考，你也会做的很好。2.服务的最高境界在遭到顾客拒绝以后，无论是出于真心还是假意，能依然保持着初衷的服务态度，这才是服务的最高境界，那就我个人而言，如果我去购物，服务人员如果能做到这点，那如果有需要我下次肯定还会选择这个人。3.关联销售技巧关联销售其实更多还是依赖于药店导购，更为主动，也更容易促成交易。想做好关联销售，最重要的是找准时机，"审时度势"，不要一味的滔滔不绝，要习惯倾听于顾客的心里想法，恰到好处的去推荐。说了这么多，而且把服务作为阐述的主题，其实是想说，现在的顾客要求越来越细、越来越高、越来越多，如果我们跟不上，那毋庸置疑，是一定会流失客源的，所以我们一定要从基本做起，重视起来。1.从“流量”到“留量”要爆发，众友健康选择这样的合作伙伴！

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