药店顾客接待流程

进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客

顾客分类

我们在导购时，以顾客能接受的价位来区分进行细化，可以定位三类顾客：

一、高端顾客

高端顾客具有典型的“不差钱”特征，一般来说，他们的穿着品位与众不同，一是品牌，二是另类，三则是极为随意。

当然这不是判断的标志，判断的关键在于顾客的表达，一般来说，这类顾客会觉得价钱随便，无所谓！

明显在透露出一个信息：你就拿贵的好了，没关系的。另一个表达要点是：要好的，一定要拿质量最好的给我哦！或者是要品牌最好的，最有名气的品牌。

我们判断一个顾客是不是高端顾客也是需要经验的，有时我们并不能一下子确定，此时在引导过程中的交流试探就显得很要紧，比如同时拿一个中档价位的产品和一个高档价位的产品给顾客，往往那些有消费潜力的顾客会拿高档价位的。

二、中端顾客

多数顾客属于这一类，他们衣着正规，穿着大众品牌，注意自己的言行，选择产品时往往挑经济实惠的，在他们的词汇中，往往会有这样一些关键：帮我拿稍微好一点的，但是也不要太贵！或者说，产品质量最重要，要有用！

当我们同样拿高中两种不同价位的产品给这类顾客时，他们往往会选择中档价位的，并会说，用不着那么好，就拿这个实惠一点的。

三、低端顾客

这一类顾客也有一定比例，上了年纪的、多数民工等多偏向于此类顾客，他们衣着朴素，







































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